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#1 14-05-2020 14:47:33

Michaël78
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Véhicule : LEXUS RC300 H FSPORT EXECUTIVE
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Inscription : 03-09-2018
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"Allo Lexus Assistance ?"

A mon tour de vous faire le  coup de la panne de la panne de batterie 12 V.
Mon RC refusant de démarrer (ni même de s' ouvrir avec la télécommande et pas de reconnaissance de la wallet card) il y a 2 jours (10j sans rouler...)j' ai contacter l' assistance Lexus , 2 heures après le premier appel j' étais dépanné, et j' ai suivi les préconisations du technicien (dépannage Medici, Saint Ouen l' Aumône, top), j' ai roulé presque 1h,  en ayant contacté Lexus Chambourcy au préalable : pas de batterie en stock, commandée dans la foulée et RV pris pour mercredi prochain pour remplacement de batterie.
Aujourd'hui même topo, un semblant d' électricité, voyants allumés puis plus rien à part le témoin d' angle mort dans le rétroviseur... Je n' ai même pas pu la fermer...Heureusement il y a les 2 clefs de secours... Un remplacement de batterie s' impose donc.
2ème dossier ouvert à l' assistance pour RV avec un dépanneur mercredi pour remise en route....
Pas un gros désagrément, pas d ' avion raté... smile

Dernière modification par Michaël78 (15-05-2020 14:07:16)

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#2 14-05-2020 18:26:57

AirIx
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Re : "Allo Lexus Assistance ?"

Eh bien ! Quel age a ta batterie ?


Ex Rx400h President 8R7 2006

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#3 14-05-2020 21:56:16

florentd55
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Re : "Allo Lexus Assistance ?"

Si ta voiture est encore garantie constructeur il faut que le dépanneur l'emmène chez Lexus sur plateau pour qu ils changent la batterie sous garantie. Si t arrives par la route ils ne pourront pas appliquer la garantie

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#4 15-05-2020 14:09:12

Michaël78
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Re : "Allo Lexus Assistance ?"

AirIx a écrit :

Eh bien ! Quel age a ta batterie ?

Elle a l' âge de la voiture : août 2018


Ajouté après 01min 01s

florentd55 a écrit :

Si ta voiture est encore garantie constructeur il faut que le dépanneur l'emmène chez Lexus sur plateau pour qu ils changent la batterie sous garantie. Si t arrives par la route ils ne pourront pas appliquer la garantie

Merci pour l' info Florent55. Je vais contacter la concession.

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#5 15-05-2020 14:23:08

AirIx
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Re : "Allo Lexus Assistance ?"

Comme précisé par Florent, il faut vraiment qu'ils viennent te la dépanner à la prochaine panne pour que la procédure de remplacement soit respectée, sans quoi ca ne sera pas pris en charge, or vu l'age ca le devrait.


Ex Rx400h President 8R7 2006

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#6 15-05-2020 14:36:10

Michaël78
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Re : "Allo Lexus Assistance ?"

Je viens de raccrocher avec l' atelier de Lexus Sivam Chambourcy  : le remplacement de la batterie ne sera effectué que si ma batterie est jugée défectueuse après un test. Si elle est défectueuse elle est remplacée dans le cadre de la garantie constructeur. Çà me paraît être du bon sens .
Sinon elle sera "juste" rechargée... On verra bien...

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#7 15-05-2020 17:26:49

florentd55
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Re : "Allo Lexus Assistance ?"

C est tout le problème de leur procédure, si tu arrives par la route elle ne sera pas diagnostiquée défectueuse donc pas remplacée. La seule solution c est qu'elle arrive sur plateau pour ne pas avoir chargée en roulant sur le trajet. J ai eu droit à 2 aller retour sur plateau pour ça (concession à 110km de chez moi en plus). 1ere fois ils l'ont rechargé, inutile évidemment mais c'est ce que leur appareil leur a demandé de faire, et 2eme fois quelques jours plus tard elle a enfin été diagnostiquée en court circuit donc remplacée sous garantie

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#8 18-05-2020 18:19:16

BZV37
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Re : "Allo Lexus Assistance ?"

si mes souvenirs sont bon une batterie est garantie 2 ans minimum


rx 450h de 2009 PPTD - ex 400H pp(que du bonheur)-Yaris 100 cv boite CVT non hybryde 3P

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#9 18-05-2020 19:07:39

Jules3189
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Re : "Allo Lexus Assistance ?"

florentd55 a écrit :

C est tout le problème de leur procédure, si tu arrives par la route elle ne sera pas diagnostiquée défectueuse donc pas remplacée. La seule solution c est qu'elle arrive sur plateau pour ne pas avoir chargée en roulant sur le trajet. J ai eu droit à 2 aller retour sur plateau pour ça (concession à 110km de chez moi en plus). 1ere fois ils l'ont rechargé, inutile évidemment mais c'est ce que leur appareil leur a demandé de faire, et 2eme fois quelques jours plus tard elle a enfin été diagnostiquée en court circuit donc remplacée sous garantie

Et c'est qui qui a payé les transports ? Ton assurance ?


Yamaha 125DT (2), 2CV Citroen 1961, Polo vw, Scirocco vw, Corolla 16s coupé(2), Corolla 4p, Carina, Avensis(2), IS220D exéc 2007, IS250 exéc 2009, Infiniti Q50S 2013,  Infiniti Q60S 2017, CT200H Passion 2012 et IS300H FSport exécutive 2018.

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#10 18-05-2020 19:39:42

florentd55
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Re : "Allo Lexus Assistance ?"

Jules3189 a écrit :
florentd55 a écrit :

C est tout le problème de leur procédure, si tu arrives par la route elle ne sera pas diagnostiquée défectueuse donc pas remplacée. La seule solution c est qu'elle arrive sur plateau pour ne pas avoir chargée en roulant sur le trajet. J ai eu droit à 2 aller retour sur plateau pour ça (concession à 110km de chez moi en plus). 1ere fois ils l'ont rechargé, inutile évidemment mais c'est ce que leur appareil leur a demandé de faire, et 2eme fois quelques jours plus tard elle a enfin été diagnostiquée en court circuit donc remplacée sous garantie

Et c'est qui qui a payé les transports ? Ton assurance ?

Non, Lexus Assistance a tout pris en charge vu que la voiture était encore garantie constructeur. Les 2 remorquages à la concession à 110km de chez moi et le taxi pour aller la rechercher les 2 fois

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#11 18-05-2020 21:21:00

Jules3189
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Re : "Allo Lexus Assistance ?"

Les frais de transport et de taxi leur ont coûté plus cher que la valeur d'une batterie. Mais bon, le règlement, c'est le règlement roll

Dernière modification par Jules3189 (18-05-2020 21:22:43)


Yamaha 125DT (2), 2CV Citroen 1961, Polo vw, Scirocco vw, Corolla 16s coupé(2), Corolla 4p, Carina, Avensis(2), IS220D exéc 2007, IS250 exéc 2009, Infiniti Q50S 2013,  Infiniti Q60S 2017, CT200H Passion 2012 et IS300H FSport exécutive 2018.

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#12 19-05-2020 05:43:32

florentd55
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Re : "Allo Lexus Assistance ?"

Aucun doute, pour essayer de gratter sur une batterie qu'ils ont quand même fini par payer

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#13 20-05-2020 17:04:30

Michaël78
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Re : "Allo Lexus Assistance ?"

Retour de la concession de Chambourcy : après test il s' avère que la batterie ne serait pas défectueuse. Elle a été rechargée, j'ai ai fait une course et la voiture est repartie sans problème.
Le gars de l' atelier m'a conseillé de rouler minimum 2h par semaine avec... Ce qui veut dire qu' en cas de déplacement professionnel à l' étranger 4 ou 5 semaines consécutives comme celà m' arrive je vais être en stress chaque fois que je vais reprendre la volant ?  L' argument de rouler plus pour que la voiture "propre" ne tombe pas en panne en 2020 c' est quand même drôle non?
Le réceptionniste m'a proposé sinon un remplacement pour 180 € à ma charge.
Ma voiture n' a même pas 2 ans , no way....Et il m' assuré que la batterie n' était pas défectueuse.
J' espère ne pas avoir a réactiver ce post suite à un nouveau problème de batterie parce qu' ils sont en rupture de stock sur tout le pays au niveau des batteries 12V jusqu' à la fin du mois...

Dernière modification par Michaël78 (20-05-2020 17:36:13)

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#14 20-05-2020 17:24:45

Carl-88
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Re : "Allo Lexus Assistance ?"

Super la proposition du receptionniste.....
Si effectivement il y a des ruptures de stock en 12V, j'ai bien fait de m'équiper d'un chargeur de batterie au début du confinement smile
Est-ce qu'un bon nombre de batteries ne pourrait il pas être sauvé en premier lieu par la charge ?

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#15 20-05-2020 17:44:43

Michaël78
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Re : "Allo Lexus Assistance ?"

Carl-88 a écrit :

Super la proposition du receptionniste.....
Si effectivement il y a des ruptures de stock en 12V, j'ai bien fait de m'équiper d'un chargeur de batterie au début du confinement smile
Est-ce qu'un bon nombre de batteries ne pourrait il pas être sauvé en premier lieu par la charge ?

En effet Carl88 tu as bien fait....Et en effet peut-être quelques remplacements intempestifs ?
J' ai pensé à toi cet après-midi, dans le show room il y avait une ES 300h Luxe noir métallisée graphite : je ne suis pas ultra fan des voitures sombres mais là le pailletage de la peinture une vrai beauté ! Franchement ultra premium la qualité de peinture. Pas de bleu hélas..
Sinon en RC 300 h neuve il y a une en rouge radiant,  toujours aussi sublime cette couleur, avec un cuir blanc , très beau aussi mais port du jean interdit ....

Dernière modification par Michaël78 (21-05-2020 22:35:24)

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#16 20-05-2020 17:53:39

Carl-88
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Re : "Allo Lexus Assistance ?"

Ah super ! Ça fait plaisir qu'on pense à moi ^^
Et du coup... je viens la chercher quand ? Tu t'es occupé de la paperasse et du financement ? Car je suis pas duuu tout administratif, j'aime pas les papiers ^^

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#17 21-05-2020 22:36:16

Michaël78
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Re : "Allo Lexus Assistance ?"

wink

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