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#251 07-11-2017 20:55:44

tophebboy
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Re : Grondement moteur à 1300 tr/mn

fretzy a écrit :

Pour ma part après m'être présenté avec les copies du bulletin technique (merci le forum) . 
Je venais de leur apprendre le problème.
Essai routier du mécano avec confirmation du problème.
Vérification du suivi du véhicule, puis demande de prise en charge à Lexus.
Deux semaines plus tard, petit coup de téléphone de la concession pour un rdv et la prise en charge de la pose
d'un amortisseur dynamique et reprogrammation ecu.
Une participation  m'a été demandé a hauteur de 70€ .  IS n’étant plus sous garantie.
Pour un résultat très significatif.

C'est top ça!

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#252 13-11-2017 22:49:58

stefd
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Re : Grondement moteur à 1300 tr/mn

Bonsoir

J'avais moi aussi constaté un bruit au alentour de 90km/h,après lecture de ce sujet.
J ai moi aussi ce problème.
J ai donc envoyé un Mel à mon garage et la surprise :
"Ces bulletins techniques confidentiels ne garantissent pas une prise en charge de TOYOTA France

Ils sont une aide pour nos techniciens. Ne connaissant pas votre véhicule, nous  procéderons nous même à notre propre diagnostique

( coût du diagnostique 139 € TTC)

Je comptais réaliser ma révision chez eux en même temps

Mais avec ce genre de réponse..
139 euro uniquement pour un diagnostic sans garantie de prise en charge même partielle.

Qu en pensez vous ?
Que devrais je faire ?

Merci

Stéphane

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#253 14-11-2017 00:52:54

artur
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Véhicule : Lexus CT200h/IS300h Executives
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Re : Grondement moteur à 1300 tr/mn

Ces bulletins n'ont rien de confidentiel. Tout le monde peut s'inscrire sur lexus-tech.eu et moyennant 4€ obtenir l'accès à ces documents et beaucoup d'autres.


Ajouté après 01min 45s

Et tu peux commander la pièce et la monter toi-même.


| Lexus IS 300h Executive - 01/2014 - 135000km | Lexus CT 200h Executive - 05/2015 - 91000km | Toyota Yaris - 05/2011 - 88000km |
| ex Honda Accord 2.2l iCTDI - 05/2005 - 286000km | ex Honda Civic 1.5i GT 1986 - 252000km |
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#254 14-11-2017 10:07:31

Damien_68
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Re : Grondement moteur à 1300 tr/mn

Effectivement, il n'y a rien de confidentiel à ce niveau ...
Pour preuve, nous sommes plusieurs ayant consulté nos concessionnaires avec ce bulletin sans une remarque de ce genre. Il faut juste comprendre dans leur message qu'ils veulent bien faire mais ne rien prendre en charge.


Véhicule actuel :  Lexus IS 300h Luxe de Février 2017 Gris Mercure - Toit ouvrant

Anciens véhicules :
- Lexus IS 300h Pack d'Octobre 2015 noir Onyx - Pack confort - Cédée en Octobre 2017
- Lexus CT 200h Sensation de Novembre 2011 noir ébène - Pack Premium Navigation - Cédée en Juillet 2016
- Citroën C5 Business blanc banquise de Mai 2011 - Fin de LDD Septembre 2013
- Peugeot 308 Business gris métallisé de Janvier 2012 - Fin de LDD Décembre 2012
- Citroën C3 Exclusive de Décembre 2004 rouge Lucifer - Cédée en Février 2015

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#255 14-11-2017 15:23:11

stefd
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Re : Grondement moteur à 1300 tr/mn

oui ,j" l'avais bien compris dans ce sens ,a 139  euro le diagnostic je n'ose imaginer le prix de l'intervention.

Je devrais peut être demander a une autre concession ?
Pour ceux ayant obtenu la prise en charge chez quel concessionnaire ? je suis en région parisienne

Merci

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#256 14-11-2017 15:27:01

tophebboy
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Re : Grondement moteur à 1300 tr/mn

stefd a écrit :

oui ,j" l'avais bien compris dans ce sens ,a 139  euro le diagnostic je n'ose imaginer le prix de l'intervention.

Je devrais peut être demander a une autre concession ?
Pour ceux ayant obtenu la prise en charge chez quel concessionnaire ? je suis en région parisienne

Merci

Je serais toi je tenterai ailleurs. Quand je suis allé voir ma concession pour un bruit de roulement (je pensais à un bruit lié à mes pneus à l'arrière), le chef d'atelier à passé une demi heure avec moi dans la voiture pour reproduire le bruit (et il a confirmé que c'était bien mes pneus arrières qui étaient bruyant) et ne m'a rien fait payer.
L'effort pour le diag de ce problème est à mon avis similaire: un peu de roulage pendant quelques minutes.
En plus parler de "confidentialité" pour ce genre de chose, je trouve ça limite. C'est quoi le message? Moins les clients en savent, mieux c'est??? J'avoue que je suis surpris de lire ce genre de propos venant d'une concess Lexus sad

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#257 14-11-2017 15:56:38

manu_78
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Re : Grondement moteur à 1300 tr/mn

J'ai aussi l'impression que certaines concessions sont  "vexées" quand un client débarque avec ce genre de note technique sans qu'on leur laisse exprimer leur expertise & diagnostique sur notre désagrément. Peut-être qu'il y a aussi une question d'argent et que l'opération est peu rentable pour eux.

Mais bon, le service client devrait être identique et exemplaire indépendamment du motif de notre visite ! La fidélité se mérite un minimum.

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#258 14-11-2017 16:46:29

Damien_68
Membre du Club LexIS 2017
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Re : Grondement moteur à 1300 tr/mn

La concession m'avait laissé la facture de garantie. La pose de l'amortisseur + la reprogrammation étaient facturées dans les 300 et quelques euros de mémoire.


Véhicule actuel :  Lexus IS 300h Luxe de Février 2017 Gris Mercure - Toit ouvrant

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#259 14-11-2017 18:49:45

artur
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Re : Grondement moteur à 1300 tr/mn

Ah oui, c'est vrai qu'il y a une reprogrammation aussi... Plus compliqué de le faire soi-même.


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#260 14-11-2017 19:12:39

stefd
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Re : Grondement moteur à 1300 tr/mn

Je vais contacter STA, je ne lis que de bon retour sur ce concessionnaire en plus je dois faire ma révision


Comment une marque (prenium de plus ) peut facturer intégralement la correction d'un défaut de construction/conception ? même  si la garantie est terminée

Qui a fait corrigé ce défaut en région parisienne ? chez qui ? et cela a t il été pris en charge (garantie terminée ) ?

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#261 14-11-2017 21:32:06

manu_78
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Re : Grondement moteur à 1300 tr/mn

stefd a écrit :

Qui a fait corrigé ce défaut en région parisienne ? chez qui ? et cela a t il été pris en charge (garantie terminée ) ?

Je l'ai fait chez Toyota la verrière. La prise de contact par téléphone avait ete bizarre (on va dire que j'avais ete trop direct), mais les deux rendez vous se sont très bien passés. J'ai du payer une partie de la MO, le reste étant pris en charge par Lexus alors que mon véhicule n'était plus garantie.

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#262 14-11-2017 23:46:27

asian92
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Re : Grondement moteur à 1300 tr/mn

Moi je l'avais fait chez Lexus Sceaux pendant la période de garantie, donc pris en charge à 100%, mais en dehors de la période de garantie, il y a une prise en charge partielle de Lexus France normalement

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#263 16-11-2017 16:55:36

stefd
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Re : Grondement moteur à 1300 tr/mn

Bonsoir

un membre aurait il le mel de STA verrière ,j'ai envoyer un mel via le contact du site web mais je n'obtiens aucune réponse ?
smile

Merci

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#264 Hier 17:45:04

stefd
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Re : Grondement moteur à 1300 tr/mn

Bonsoir

STA m'a contacté afin de remplir un dossier pour une demande de  prise en charge par LEXUS ,très bon contact .Réponse plus pro/client que d'office annoncé 139 euro pour une vérification .
J'attends leur retour.....

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